Customer Success Manager

Site Base for Music

Base for Music est une start-up française qui révolutionne le marketing pour les professionnels de l’industrie musicale. Notre mission est de fournir une solution marketing complète et transparente auprès des pros du secteur pour générer de la croissance sur les plateformes de streaming et réseaux sociaux.

Quelques chiffres clés :

+10k users dont des artistes renommés : Cerrone, Tiakola, FKJ, RSKO, Dabeull, Eddy de Pretto, etc.
Plus de 20 000 publicités générées & 20M de résultats générés

Missions

Onboarding des nouveaux clients

  • Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main complète de la solution
  • Assurer la satisfaction des clients dans la gestion de leurs premières campagnes
  • Identifier les usages réguliers pour créer plus de valeur sur le produit

Suivi & relationnel

  • Être interlocuteur privilégié des clients à forts potentiels
  • Gérer les insatisfactions ou demandes spécifiques
  • Recueillir des feedbacks pour les faire remonter lors des points d’équipes

Rétention & expansion

  • Identifier les opportunités d’upsell (abonnements premium)
  • Réactiver les clients convaincus pour générer de nouvelles vente
  • Faire évoluer des profils clients vers des Account Manager senior

Gestion & organisation

  • Tenir à jour ses pipelines
  • Organiser des sessions de call clients
  • Améliorer le processus d’onboarding

Participer à l’évolution de la stratégie commercial

Profil recherché

Savoir-faire

  • Expérience dans le secteur de la vente, idéalement sur un poste de CSM
  • Connaissance des techniques commerciales et des outils CRM
  • Maîtrise correcte de l’anglais
  • Une connaissance du marketing digital est un plus

Savoir-être

  • Excellentes compétences relationnelles et organisationnelles
  • Pro-actif, rigueur

Etudiant minimum en année de M1
Contrat d’apprentissage privilégié

Chargez votre CV ou tout autre fichier pertinent. Taille de fichier max. : 128 Mo.


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