Site 2am
2am est une start-up parisienne, IA-native et direct-to-fan, pour les festivals et les salles de concert.
Notre plateforme dialogue chaque année avec des millions de fans, permet aux producteurs de développer une audience qui leur appartient et de convertir ces conversations en ventes.
Nos clients : Bleu Citron (Pause Guitare, Rose et Pagaille), Gérard Drouot (Heavy Week End, Metallica, AC/DC, Lenny Kravitz), Rock en Seine et le Greenfield Festival en Suisse.
Missions
Rejoindre 2am au sein d’une équipe jeune et ambitieuse, en prise directe avec les deux fondatrices. La mission : piloter la mise en service des clients et transformer chaque déploiement en méthode réutilisable.
Piloter les déploiements
- Chaque nouveau client est un projet à délai contraint : trois semaines entre la signature et la mise en production, sans report possible. Cadrage, rétroplanning, tenue des jalons et rôle d’interlocuteur unique des équipes clientes pendant toute la durée du projet.
Construire le référentiel métier de chaque client.
- Analyse de l’historique de messages du client et cartographie : types de demandes, volumes, périodes de la saison, périmètre d’automatisation sans risque. Ce référentiel est le livrable central du projet.
Suivre la qualité en exploitation.
- Pilotage de l’indicateur de qualité du compte, ajustement du référentiel avec les équipes clientes jusqu’à la cible, animation des revues de compte et production des bilans de fin de saison avec l’équipe produit.
Capitaliser et standardiser
- Ce qui distingue ce poste d’un poste de support : chaque déploiement enrichit la bibliothèque de modèles et les procédures, avec un objectif mesurable, réduire le délai de mise en service à chaque nouveau client.
Faire l’interface avec le produit.
- Pilotage des montées de version chez les clients en service et remontée de leurs retours dans les arbitrages produit.
Chez 2am, le retour d’un client peut retirer une fonctionnalité du produit.
Profil recherché
Savoir-faire
- Conduite de projet à délai contraint : cadrage, rétroplanning, tenue des jalons et recette, jusqu’à la mise en service.
- Capacité à structurer un volume important d’informations désordonnées en une classification exploitable, et à la documenter pour qu’elle serve au projet suivant.
- Analyse de données et pilotage par indicateurs : lecture de volumes, suivi d’un taux de qualité, production de bilans chiffrés.
- Maîtrise du tableur et aisance sur les outils SaaS (CRM, support, billetterie) ; la connaissance des mécaniques de billetterie, mises en vente, quotas, invitations, contrôle d’accès, remboursements, est un atout fort.
- Une sensibilité au RGPD est attendue, la plateforme traitant des données de spectateurs.
Savoir-être :
- Rigueur et fiabilité dans la durée : les engagements pris sont tenus, et un délai qui glisse se signale à temps, pas le jour J.
- Autonomie réelle dans un environnement de start-up, où la méthode s’écrit plutôt qu’elle ne s’applique, combinée à un sens aigu du service client face à des équipes sous forte charge, notamment en période d’exploitation.
- Exigence envers soi-même et envers le travail livré, goût de la mesure plutôt que de l’opinion, et capacité à mener plusieurs projets en parallèle sans perdre en qualité.
- L’aisance relationnelle compte autant que la méthode : le poste est l’interlocuteur unique de clients qui exigent, à raison, des réponses claires et rapides.
- Master, diplôme d’études approfondies, supérieures spécialisées, ingénieur
prise de fonction dès que possible
Contact recrutement :
Mme Rivollet Marine
Mode d’envoi:
Par email :
Processus de recrutement :
Envoyer un CV par mail. Pas de lettre de motivation : à la place, quelques lignes sur un projet dont vous êtes fier ou fière, ce que c’était, votre rôle précis, et ce qu’il en reste aujourd’hui.